حصلت الباحثة دعاء أبو زيد عواد عبد الهادي، بالإدارة العامة للموقع الإلكتروني بمصلحة الضرائب المصرية، على درجة الدكتوراه المهنية في إدارة المشروعات من كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية بجامعة القاهرة، وذلك عقب مناقشة دراستها العلمية التخصصية التي جاءت بعنوان: «أثر التحول الرقمي على زيادة رضا الممولين بالتطبيق على مصلحة الضرائب المصرية».
وتكونت لجنة المناقشة والحكم على الرسالة من الأستاذ الدكتور محمد رضا أبو نازل، رئيسًا للجنة، وعضوية كل من الأستاذ الدكتور حازم رفعت أحمد، والأستاذ الدكتور أحمد عيسى عبد الله، والأستاذة الدكتورة لمياء حمدي فايد.
وأشادت لجنة المناقشة بالجهد البحثي المبذول والنتائج العملية التي توصلت إليها الدراسة، وما يمكن أن تسهم به في دعم مسار الميكنة وتطوير الخدمات المقدمة للجمهور والممولين.
أهمية الدراسة
وقالت الباحثة دعاء أبو زيد، أن اختيار موضوع الدراسة جاء انطلاقًا من أهمية رضا الممولين باعتباره مؤشرًا على جودة وكفاءة الخدمات الضريبية، خاصة في ظل التوسع في تطبيق التحول الرقمي.
وأشارت إلى أن الموضوع يمثل جانبًا بحثيًا يحتاج إلى مزيد من الدراسة على المستوى العربي، إلى جانب أهميته التطبيقية في تحسين تجربة الممول وتطوير الخدمات المقدمة له.
نتائج الدراسة
وأضافت الباحثة دعاء أبو زيد، إلى أن الدراسة توصلت إلى أن التحول الرقمي يسهم في تحسين رضا الممولين وتجربتهم في التعامل مع مصلحة الضرائب المصرية، كما أكدت النتائج أهمية أبعاد التحول الرقمي، والتي تشمل التكنولوجيا الرقمية، والبنية التحتية التكنولوجية، والحوكمة الرقمية، إلى جانب أهمية تسهيل الإجراءات والتواصل والشفافية والتعامل الإلكتروني في تعزيز رضا الممولين، وأكدت الدراسة أن تحسين رضا الممول يتطلب منظومة رقمية متكاملة، وليس مجرد تقديم خدمات إلكترونية فقط.
تحديات الدراسة
وتمثلت أبرز التحديات التي واجهت الدراسة في الجوانب المنهجية والميدانية، خاصة مع كِبَر حجم مجتمع الدراسة وتنوع أفراده، وهو ما تطلب زيادة حجم العينة بما يحقق تمثيلًا أفضل للمجتمع.
كما تطلب تعدد أبعاد التحول الرقمي ورضا الممولين تصميم أداة بحثية دقيقة تغطي مختلف هذه الأبعاد، مع التأكد من صلاحيتها وثباتها.
وأشارت الدراسة كذلك إلى أهمية مراعاة التطورات المستمرة في البيئة الرقمية عند تحليل النتائج ووضع التوصيات.
الاستفادة من نتائج الدراسة
وأوضحت الدراسة أنه يمكن الاستفادة من نتائجها من خلال تطوير التحول الرقمي باعتباره منظومة متكاملة، تبدأ بتعزيز الحوكمة وحماية البيانات وتطوير البنية التحتية التكنولوجية.
كما أكدت أهمية تبسيط الإجراءات، وتحسين المنصات والخدمات الإلكترونية، وتوفير قنوات تواصل فعالة مع الممولين، إلى جانب قياس مستوى رضاهم بصورة دورية للاستفادة من النتائج في عمليات التحسين المستمر.
أبرز التوصيات
وتضمنت أبرز توصيات الدراسة تطوير وتكامل الأنظمة الرقمية، ورفع كفاءة البنية التحتية، وتعزيز الحوكمة وأمن المعلومات.
كما أوصت الدراسة بتبسيط الإجراءات والتحول إلى الخدمات الرقمية، وتحسين قنوات التواصل مع الممولين، وتوفير المعلومات الضريبية بصورة واضحة ومبسطة.
وشملت التوصيات أيضًا رفع كفاءة العاملين، والاستفادة من تحليل البيانات في دعم عملية اتخاذ القرار، ووضع آلية مستمرة لمتابعة وتقييم مستوى رضا الممولين، والعمل على تطوير الخدمات المقدمة لهم بناءً على نتائج هذا التقييم.
