الخميس - 2025/07/10 08:35:35 AM

NE

News Elementor

“الصحة” تستجيب لـ 97% من الشكاوى الواردة للمنظومة الحكومية

محتوي الخبر

أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 97% من الشكاوى والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، وذلك خلال النصف الأول من العام الجاري 2025.

الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين قد بلغ 47 ألف و555 شكوى، وتم التعامل وحل 46 ألف و233 شكوى، وجاري التعامل مع 1322 شكوى.

ولفت “عبدالغفار” إلى أن الشكاوى والطلبات الواردة تضمنت طلبات (علاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيينات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات، شكاوى الوحدات والمراكز، المقترحات)، مؤكداً التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بما يضمن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

الاستجابة والتعامل مع95.7% من الشكاوى

وأشار “عبدالغفار” إلى الاستجابة والتعامل مع95.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، و98% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و96.13 % من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، و96.63% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، و85.4% من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة.

ومن جانبه، أكد حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التعامل وإنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشؤون الصحية بجميع المحافظات، لافتاً إلى تنفيذ دورات تدريبية متخصصة دورياً لصقل مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وتدريبهم للعمل على حل مشكلات المواطنين بالمحافظات ورفع كفاءة العاملين بالإدارة على مستوى مختلف محافظات الجمهورية، وذلك في إطار حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري.يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال :- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx- تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى .-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg- مسح QR Code

أخبار متعلقة

الاكثر قراءة

اشترك معنا

د. محمد عوض مستشار رئيس الجمهورية

ظهر في 22 دولة.. مستشار رئيس الجمهورية يكشف مفاجأة بشأن متحور كورونا الجديد

أكد الدكتور محمد عوض تاج الدين، مستشار رئيس الجمهورية لشئون الصحة والوقاية، أن هناك متحورًا جديدًا لفيروس كورونا ظهر حتى الآن في 22 دولة، وهو متحور «نيمبوس». وأضاف عوض، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج :” قلبك مع جمال شعبان” تقديم الدكتور جمال شعبان العميد السابق لمعهد القلب القومي، أن المتحور الجديد يثير القلق في الأوساط العلمية،...
د. محمد عوض مستشار رئيس الجمهورية

مستشار رئيس الجمهورية: ندرس تصنيع بعض المواد الخام الدوائية محليًا

أكد الدكتور محمد عوض تاج الدين، مستشار رئيس الجمهورية لشؤون الصحة والوقاية، أن الجميع يعمل من أجل توطين كل ما هو جديد بشأن البرامج الطبية في مصر، وأن الأطباء في مصر قادرون على اكتساب جميع المهارات الخاصة بالتطورات في المجالات الطبية. وأضاف مستشار رئيس الجمهورية لشؤون الصحة، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج :” قلبك مع جمال شعبان”...
د. جمال شعبان

جمال شعبان يكشف أسباب ارتفاع نسبة الإصابة بالسرطان بين الشباب

أكد الدكتور جمال شعبان العميد السابق لمعهد القلب القومي، أن هناك خبر غير سعيد، وهو ارتفاع نسبة الإصابة بالسرطان بين الشباب، وتحديدًا دون الأربعين، موضحًا أن هذا الأمر خطر وعلى جميع المواطنين الحذر. وأضاف العميد السابق لمعهد القلب القومي، خلال برنامجه :” قلبك مع جمال شعبان” أن معظم الأسباب سلوكية، وأنه ينصح الشباب بالعودة للنمط...
حسام زكي

الجامعة العربية: نشهد تطورات حادة وغير مسبوقة في طبيعة الصراع العربي الإسرائيلي

أكد السفير حسام زكي، الأمين العام المساعد لجامعة الدول العربية، أن تجربته الدبلوماسية على مدار 38 عامًا، ومن بينها الـ21 شهرًا الأخيرة منذ أكتوبر 2023، شهدت تطورات حادة وغير مسبوقة في طبيعة الصراع العربي الإسرائيلي، مؤكدًا أن ما يحدث في قطاع غزة يمثل نقلة نوعية مأساوية في مستوى العنف والدمار. وقال زكي، خلال لقاءه مع...
د. أمجد الحداد

استشاري حساسية: الأمطار تساهم في انتشار الفيروسات التنفسية

أكد الدكتور أمجد الحداد، استشاري الحساسية والمناعة بهيئة المصل واللقاح، أن فيروس كورونا لم ينتهي وهو منتشر في العالم، وهناك متحورات لهذا الفيروس تظهر كل فترة، ولكن بفضل الله كل متحور جديد يكون أضعف من الذي يسبقه، وأن المتحور الجديد لفيروس كورونا هو «نيمبوس» ولكنه ظهر في الخارج. وأضاف استشاري الحساسية والمناعة، أن اللقاحات التي...

“نيوز مصر” هو موقع إخباري مصري مستقل، يسعى إلى تقديم تغطية شاملة ومهنية لأهم الأخبار المحلية والعالمية، بمنظور مصري يعكس نبض الشارع واحتياجات المواطن.

تواصل معنا ..

تم تصميمه و تطويره بواسطة
www.enogeek.com
حقوق النشر محفوظة لـ نيوز مصر © 2025